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外包呼叫中心新人如何树立自信

发表时间:2019-09-03 07:28

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  在通往成功的道理上,自信是最重要的品质之一,有了自信,才能不断获取知识和经验,朝着目标前进。如果缺少自信,对于失败的恐惧感就会凭空存在,它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样,总在你信心动摇的时候出来捣乱。

  首先,他们可能会感到无聊和沮丧。如果他们的大部分电话,电子邮件和聊天都是重复和平凡的,那么他们可能听起来很无聊并且与客户脱离接触。无聊和脱离从未在客户满意度调查中得分很高。

  其次,他们骄傲的自信可能会在逐渐减少。如果数以百计的客户一遍又一遍地遇到同样的问题,但没有采取任何措施扭转局面,他们可能会对工作感到不满。

  拥有良好客户服务技能的员工很难找到。无聊,沮丧和缺乏自豪感的座席可能会选择到其他地方寻找工作。保留率降低会导致培训成本增加,员工整体知识和技能降低,从而降低效率和客户满意度。

  在云巨外包呼叫中心的营销团队时常会遇到这种情况:当坐席感觉今天状态不佳的时候,他会觉得今天的数据特别困难,其实这就是自身的恐惧感,特别是没有成功之前,这种恐惧感特别明显。而当有一次成功之后,这种恐惧会慢慢消失,会感觉各项情况都有好转迹象,如同生活中所说的“转运”。

  当失败和拒绝笼罩自己,恐惧会凭空出现。而越是由于我们害怕失败,会使我们失去下一个成功的机会,如此恶性循环,使我们在成功的道理上越发迷茫,然后一直陷入失落的情绪中。

  伟大的文学家艾默生曾经说过“弱者能够看到围了栏杆、经过耕耘的农场,以及已经建成的房屋;强者能够看到未来的房屋和农场,他的眼睛能够像阳光驱散乌云那样迅速地创建房地产。”

  要想赶走失落和恐惧,就必须树立自信。而知识和经验就是基础。想要自己更加自信,就必须不断学习和总结。否则,由于知识和经验的不足,导致自己没有成功就开始恐惧,这种状态几乎是不可能成功的。

  所以,我们在日常的工作中,要及时调整自身的状态,不断积累学习,及时总结经验,这样我们才能越发自信,鼓起勇气战胜恐惧,并且将它转化成积极的行动力。

  当我们不再拖延、不再等待的时候,就会发现恐惧早已离我们而去。


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